“望闻问切” 加强谈话安全

发布时间:2018-4-27 9:24:28  来源:太原市纪委监委网站  

  随着监察体制改革的不断深入,阳曲县各级纪检监察工作人员在运用“四种形态”中,更加重视谈话环节中的安全问题,将“100-1=0”的工作态度贯穿始终。规范谈话工作流程、完善谈话场所硬件设施,时刻关注谈话对象的身体状况及心理状况,作为主谈人还要注重对谈话对象的心理疏导,“望、闻、问、切”以机动灵活的谈话方式达成谈话预期目标。

  望其面。当谈话对象到位后,首先要对其身体状况进行询问和分析评估,与谈话对象见面时首先要注意观察其脸色,当发现谈话对象有面色发白、肢体抽搐等不良反应时,要果断中止谈话并启动安全应急预案。需要在医务人员的诊断下结合对谈话对象的问询确定是生理性的还是心理性的表现,是激动或紧张表现的需要提前以转移注意力等方式进行心理疏导,待其情绪稳定后再进行谈话。

 闻其言。常言道,未见其人,先闻其声,在谈话中,具有“场独立型人格”的人往往侃侃而谈,更倾向于情绪冲动,“场依赖型人格”的人往往顾左右而言他,更易于情绪紧张,因为“谈话人”与“被谈话人”所面临对象的关系往往是对立的关系,因而这种抗拒心理始终贯穿在“谈话”的过程中。改变这种态度必须要采取必要的手段和策略,准确地把握谈话对象的心理,合理调节谈话对象的情绪有助于更好地实现预期谈话目的,避免谈话对象在谈话过程中发生异常行为。有的人情绪激动的表现形式是扯嗓门并伴有肢体动作,与之相反,有的人则会哭啼哽咽,泣不成声,不论是哪种情况,都可以将其理解为突破心理底线后情绪上的波动,而作为主谈人要做的就是让谈话对象的情绪波动逐渐恢复到可控的区间。而有的人在谈话中表现为情绪紧张,一句话反复说,咬字不清,结结巴巴,时断时续,易紧张的人还会表现出打嗝,干呕,手脚抖动,这时就要变更方程式谈话,用语言协助的方法来帮助谈话对象缓解紧张情绪。

 问其话。在谈话前认真了解谈话对象的身体状况及心理状况、家庭及社会关系,才能做到心中有数,如在谈话开始后直接问谈话对象“你身体是否健康,能否接受谈话?”可能引起谈话对象对本次谈话后果的负面肯定,并引起错误的预判,因为人在面对任何会危及自身生命安全的因素时都会提高警惕性,随着谈话的逐步深入,这种负面的自我暗示会逐渐加深,不利于对谈话对象情绪的控制,那么就应该在谈话前做好“吹风”的工作,如果时间充足,在谈话前可以就“家乡的旅游名胜”“子女的学习和工作情况”“本人或亲属事业有成的方面”等话题进行交谈,交谈内容因人而异,然后将话题导向“最近身体怎么样”。在实际中,常常会需要面对多批次的谈话对象,在这样高强度的谈话工作中,谈话前了解其身体状况是仍必不可少一个环节的。

  切其行。有的人一天只喝水一次,这可能是有肾功能衰竭,高血压等方面的疾病,有的人每隔一个小时就要喝一次水,这可能是有痛风,膀胱炎等方面的疾病,当然,这也与季节和个人平时的进水习惯有关。低血糖的人每隔一段时间就需要摄入一定量的糖分,患有糖尿病的人每天需要定时注射牛胰岛素,每个人的身体状况都有所不同,这就需要谈话人和安全员在谈话前有所掌握。需要工作人员注意的是,谈话对象在谈话前的等待过程中,在谈话中如厕时,在谈话后返回途中以及在返回后个人独处时,这四个阶段容易发生异常行为。在谈话前的等待过程中,谈话人容易因对未知情况的恐惧,揣测不定而做出判断,这就需要安全员时刻掌握谈话对象的心理状况,最好能用转移注意力的方式帮助谈话对象缓解过度的心理压力,调节高度紧张的情绪。人在如厕和乘车时更容易浮想联翩,产生不可控的行为。谈话过程中谈话对象提出如厕,工作组最好以“一起上厕所”的理由陪同,一方面是出于防止谈话对象私自离开的需要,另一方面可以在如厕过程中通过交谈转移谈话对象的注意力。在陪同谈话对象乘车返回时,要注意车门上锁,并可以用其他方式转移其关注焦点。将谈话对象送到指定地点后,陪送人员应交代其亲属或同事在最近几天内尽量不要让谈话对象独处。

  根据“木桶定律”,一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。安全问题是纪检监察系统一直以来强调的重点问题,各地也对场所谈话安全设施进行了大量的投入,也在谈话程序的完善上进行着不断探索,但物是死的,人是活的,应急情况往往发生于细节,所谓“百里之堤,溃于蚁穴”,谈话工作人员首先要从思想上重视起来,对于毫末细微之处,善于观察,多加分析,果断采取措施,用纪检监察干部的实际行动为谈话工作筑一道安全的屏障。(袁秦晋 阳曲县纪委监委)



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